Тирасполь, 15 марта. /Новости Приднестровья/. 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. О том, как обстоят дела с защитой прав потребителей в Приднестровье, говорили в программе «Вопрос дня» на Первом Приднестровском.
Замначальника госинспекции по защите прав потребителей Службы госнадзора Минюста ПМР Наталья Дмитриева рассказала, что приднестровцы хорошо информированы о наличии закона «О защите прав потребителей». В прошлом году в инспекцию обратились более 700 граждан, и 85% заявлений было удовлетворено.
Как обезопасить себя при покупке некачественного товара?
«Есть четыре основных правила по защите прав потребителей: покупатель имеет право на безопасность товара, на информацию о товаре, право выбора и право быть услышанным», - заявила Наталья Дмитриева.
Если вы приобрели некачественный товар, вы имеете право потребовать у продавца сертификат соответствия, отметил председатель организации «Права потребителей Приднестровья» Вячеслав Столпер. Этот документ подтверждает безопасность продукции.
Например, вы купили бытовую технику. Оказавшись за пределами магазина, вы обнаружили поломку или другой недостаток и хотите вернуть товар в магазин? Для этого вам нужно собрать всю комплектацию, упаковку, гарантийный талон и не забыть про чек.
«В магазине вас отправят в сервисный центр. Если там докажут, что купленная техника не выходит на технические параметры, то по нашему законодательству покупатель имеет право вернуть деньги за товар, заменить на аналогичный или же уменьшить первоначальную цену», - отметила замначальника госинспекции по защите прав потребителей Службы госнадзора МЮ ПМР.
Важно понимать, что права есть и у продавца. Он может доказать, что недостаток либо не присутствует в товаре, либо является результатом неправильной эксплуатации.
«В контексте этой нормы нужно понимать, что обращение потребителя в сервисный центр несколько сомнительно. Мы сталкивались с ситуацией, когда после обращения в сервисный центр товар быстро ремонтировали и возвращали потребителю. В этом случае у покупателя ущемляется право выбора вернуть свои деньги либо заменить товар на исправный», - подчеркнул Вячеслав Столпер.
Если вы всё же согласились на ремонт товара, то работы должны осуществляться не более чем за 21 день.
В случае с одеждой сценарий действий другой. Допустим, вы купили вещь, а она вам оказалась не по размеру или не подошёл цвет. В течение 14 дней вы имеете право обменять товар у продавца на такой же, только с нужными требованиями. Если же продавец не сможет предоставить аналог, то вы можете смело требовать свои деньги обратно.
«Если вы выявили, что в продукте присутствует какой-то дефект, продавец для разрешения спорной ситуации обязан за свой счет отправить товар на экспертизу для проверки качества», - сказал председатель организации «Права потребителей Приднестровья».
Куда обращаться за консультацией и помощью?
За помощью и консультацией по вопросу защиты прав потребителей все граждане могут обращаться в госинспекцию. По статистике 86% обращений удовлетворяется, то есть в большинстве случаев подтверждается право покупателя на возврат денежных средств или замену товара.
Госинспекция по защите прав потребителей Службы госнадзора МЮ ПМР находится по адресу: Тирасполь, ул. Мира, 50, каб. №104. Проконсультироваться можно по телефонам: (533) 6-97-26, 2-59-39.
Специалисты призывают при покупке некачественного товара не сидеть на месте, а защищать свои права.
